張麗梅
12月16日,東達(dá)假日酒店客務(wù)部的樓層服務(wù)員張麗梅在打掃房間時(shí),拾到了一條客人落下的重量達(dá)200克的黃金項(xiàng)鏈,張麗梅第一時(shí)間將項(xiàng)鏈交給主管,前臺(tái)工作人員根據(jù)入住信息表找到了項(xiàng)鏈的主人,使得昂貴的黃金項(xiàng)鏈物歸原主。
據(jù)悉,12月16日,下午2點(diǎn)左右,樓層服務(wù)員張麗梅像往常一樣進(jìn)入各個(gè)房間進(jìn)行打掃,當(dāng)進(jìn)入627房間常規(guī)打掃時(shí),在整理被子時(shí),發(fā)現(xiàn)一條黃色的鏈子掉了下來(lái),張麗梅撿起鏈子,拿在手里感覺(jué)沉甸甸的,再仔細(xì)觀察好像是條黃金項(xiàng)鏈。想到這里,她第一反應(yīng)就是盡快找到項(xiàng)鏈的主人,這么貴重的東西丟失后客人肯定非常著急。她把項(xiàng)鏈交給了主管,并把房間的詳細(xì)情況告知主管后,就又回到了工作崗位上。
前臺(tái)工作人員根據(jù)酒店的入住信息表打通了客人的電話,用委婉的語(yǔ)氣暗示對(duì)方在酒店入住時(shí)是否遺漏下東西,客人略加思索后,恍然大悟,吃驚地說(shuō):“項(xiàng)鏈,項(xiàng)鏈,我的金項(xiàng)鏈丟啦!”
丟失項(xiàng)鏈的客人驚喜地再次來(lái)到酒店,在與工作人員就項(xiàng)鏈的外形特點(diǎn)等進(jìn)行了詳細(xì)的核實(shí)確認(rèn)后,酒店工作人員將貴重的黃金項(xiàng)鏈完好無(wú)損地交到了客人的手中,客人接過(guò)項(xiàng)鏈后激動(dòng)地說(shuō):“太感謝你們了,我走的匆忙,你們打電話的時(shí)候,我都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈丟失,我買(mǎi)了些水果以表示對(duì)服務(wù)員的感謝。”當(dāng)大家再找張麗梅時(shí),她已把自己的本職工作干好后,默默地下班了。
張麗梅,女,45歲,錫盟人,2010年加入東達(dá)假日酒店,在餐飲部粗加工的崗位任職,因工作突出,于2011年11月調(diào)入客務(wù)部擔(dān)任樓層服務(wù)員,在工作中她吃苦耐勞,臟活累活搶著干,總能不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),在遇到入住高峰期的時(shí)候,她總是主動(dòng)加班,將房間打掃的干凈整潔,不留任何死角,酒店客務(wù)主管笑著說(shuō):“張姐打掃過(guò)的房間,我們都放心。”
在記者對(duì)她進(jìn)行采訪時(shí),她略顯緊張而靦腆地說(shuō):“我們經(jīng)常遇到顧客把東西落在客房的事情,我們也都是想辦法把東西交給顧客,這是我們份兒內(nèi)的事情,再說(shuō)了,咱拿著別人的東西,心里感覺(jué)不踏實(shí),君子愛(ài)財(cái),還得講究取之有道。”當(dāng)我提及她家里的一些情況時(shí),她的臉上立刻露出了燦爛而自信的笑容,也沒(méi)有了先前的緊張,她說(shuō):“我和丈夫都是假日酒店的職工,是假日酒店給了我們安身立命的地方。兒子是我最大的希望,苦就苦點(diǎn),累就累點(diǎn),把自己的本職工作干好,掙到錢(qián)才能培養(yǎng)兒子上大學(xué)。”
一句純樸的話語(yǔ)折射出了一個(gè)高素質(zhì)員工的職業(yè)道德,一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)道出了一個(gè)母親心愿,在與張麗梅的交談中 ,她的臉上始終洋溢著自信的笑容,從她的言談舉止中我讀懂了她性格中的善良、正值、積極、樂(lè)觀、上進(jìn)。
身為東達(dá)集團(tuán)的一名記者,在深入一線采訪時(shí),常常被身邊的好人好事所感動(dòng),路橋收費(fèi)員在危險(xiǎn)發(fā)生時(shí),用自己的身軀推開(kāi)了同事,將安全讓給了同事,把危險(xiǎn)留給了自己;超市導(dǎo)購(gòu)員幫助患有老年癡呆癥的老人找到了家;東達(dá)快餐服務(wù)人員拾金不昧;物業(yè)公司員工無(wú)償幫助小區(qū)老人維修水暖,他們?cè)谄椒驳膷徫簧献鲋胀ǖ墓ぷ?,用他們的智慧、汗水彰顯著不平凡的人生風(fēng)采。這許許多多的好人好事,體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)愛(ài),傳遞的是愛(ài)的真諦,我們讓它加速發(fā)酵,因?yàn)樗鞘謱氋F的正能量,是一種社會(huì)迫切需求的強(qiáng)大的正能量。
民間有句俗話,龍生龍鳳生鳳,老鼠的兒子愛(ài)打洞。東達(dá)集團(tuán)是達(dá)旗的龍頭企業(yè),企業(yè)秉承大德養(yǎng)智、睿智強(qiáng)企的理念,在資金積累過(guò)程中始終把公益事業(yè)放在重要位置來(lái)抓,多次在抗震救災(zāi)、扶危濟(jì)困中慷慨解囊,先后成立了救助農(nóng)村牧區(qū)先天性心臟病兒童促進(jìn)會(huì)、東達(dá)公益金等組織。在日常培訓(xùn)中,企業(yè)就非常注重員工的素質(zhì)教育,尤其在服務(wù)型行業(yè)的例會(huì)中,都要將職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)講述,集團(tuán)還通過(guò)一系列獎(jiǎng)勵(lì)辦法,鼓勵(lì)員工提高責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。每一個(gè)東達(dá)集團(tuán)的員工,在東達(dá)這片熱土上生根發(fā)芽到枝繁葉茂再到碩果累累,是東達(dá)集團(tuán)這片肥沃的土壤給予我們成長(zhǎng)所需的正能量,我們要將有益于企業(yè)發(fā)展的養(yǎng)分無(wú)私地回饋與企業(yè),我們要與東達(dá)共生長(zhǎng)、同發(fā)展,共同開(kāi)拓美好的明天。
(王霞)